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L’engagement par e-mail est le plus grand défi auquel les spécialistes du marketing et les blogueurs sont confrontés dans le monde du marketing par e-mail. Et parfois, cela peut être écrasant.
C’est parce que vous avez travaillé dur pour obtenir des abonnés. Transformer l’art de la construction de listes en une discipline systématique donne d’excellents résultats. Vous obtenez une excellente réponse, et avant longtemps, vous avez une liste de diffusion de taille respectable.
Cela signifie que vous avez gagné une partie importante de la bataille.
Vient maintenant la prochaine montagne à escalader : l’engagement par e-mail.
Oui, il n’y a pas de solution miracle pour améliorer instantanément l’engagement des e-mails. Cependant, les meilleures pratiques combinées à une volonté d’expérimenter et de faire des efforts pour comprendre les détails techniques peuvent augmenter vos chances comme rien d’autre.
N’oubliez pas que le courrier électronique est le meilleur moyen de montrer à vos abonnés ce que vous valez. L’engagement par courrier électronique est donc un objectif à poursuivre, un défi à relever. Voici une liste des 5 façons les plus importantes d’améliorer l’engagement des e-mails :
1. Trouvez une ligne d’objet irrésistible
Vous le savez déjà. Et ce sujet a été presque battu à mort sur les blogs, les livres électroniques, les webinaires… partout.
Et pourtant, cela reste l’une des choses les plus importantes que vous puissiez faire. Obtenez une ligne d’objet impressionnante pour votre e-mail. C’est parce que la ligne d’objet est l’endroit où vos abonnés décideront s’ils veulent continuer à lire ou appuyer sur supprimer.
Bien qu’il existe un certain nombre de choses que vous pouvez faire pour bien faire les choses, le meilleur conseil vient peut-être de l’American Writers & Artists Inc (AWAI), via Copyblogger. Leur formule d’écriture d’excellents sujets d’e-mails est composée de ce qu’on appelle les quatre U, donnés ci-dessous :
- Sois utile
- Fournir URGENCE
- Soyez UNIQUE
- Faites ce qui précède d’une manière ULTRA-SPÉCIFIQUE.
Naturellement, ces 4 ne sont pas les seules choses que vous devriez rechercher. Par exemple, un titre pourrait avoir plus de succès s’il peut montrer, en bref, les avantages de l’ouverture de l’e-mail. Si le contexte est bon, vous pouvez également ajouter une touche d’humour ou un peu de torsion.
Ann Handley utilise une touche intelligente – et vous ne pouvez pas résister à l’ouverture de l’e-mail !
Le problème est le suivant : cliqueriez-vous vous-même sur votre propre ligne d’objet ? Si oui, vous êtes sur la bonne voie…
2. Utilisez des outils de messagerie, y compris un logiciel de vérification des spams
L’élaboration d’une excellente ligne d’objet est absolument vitale. Mais qu’en est-il ensuite ? Comment connaissez-vous la copie que vous avez écrite pour votre e-mail, la mise en page et le design… tout est optimisé ? Cela améliorera-t-il votre engagement par e-mail ?
Plutôt que de laisser de telles choses au hasard, les spécialistes du marketing et les blogueurs chevronnés qui contactent leurs abonnés préfèrent utiliser des outils conçus pour effectuer divers tests et suggérer des améliorations.
Voici comment fonctionnent ces outils. Vous écrivez l’e-mail dans leur système. Ensuite, leurs systèmes vous permettent de visualiser votre courrier électronique sur divers clients de messagerie (Gmail Chrome, Outlook, iPhone, Apple Mail, etc.).
Vous pouvez afficher l’e-mail et apporter les modifications nécessaires afin que votre e-mail final soit parfait lorsqu’il atteint les abonnés.
Ces outils analysent également les e-mails par rapport aux critères de SPAM et aux listes noires. La plupart de ces outils vous permettent de voir à quoi ressemblerait l’e-mail si l’image que vous avez insérée dans l’e-mail n’avait pas été affichée.
Les outils d’automatisation du marketing par e-mail continuent de s’améliorer et de devenir plus intelligents. Les spécialistes du marketing intelligents les utilisent et restent en avance sur les autres.
3. Texte brut ? Images? Liens?
Votre e-mail doit-il être en texte brut ? Devrait-il y avoir une image? Images multiples? Et les liens ? Combien de liens sont trop nombreux pour un engagement optimal par e-mail ?
Les experts en marketing ne sont pas tout à fait d’accord sur ce point. Neil Patel envoie des e-mails en texte brut, sans jamais d’images. (en haut à gauche). GoDaddy utilise une seule grande image (en haut à droite ci-dessous).
TechInAsia utilise différentes approches à différents moments. Il utilise un format de texte brut mais insère un certain nombre de liens pour l’annonce des événements (en bas à gauche ci-dessous). Ses newsletters, comme on pouvait s’y attendre, sont accompagnées à la fois d’un certain nombre d’images et de titres d’histoires – tous deux hyperliés à l’histoire détaillée (en bas à droite ci-dessous).
Les images et les liens peuvent fonctionner – selon…
Toutes ces approches fonctionnent avec succès.
Cela signifie qu’une chose est sûre : il n’y a pas une seule règle que vous puissiez suivre aveuglément. La mise en page de votre e-mail doit dépendre de l’engagement de vos destinataires, des nouvelles et du contenu que vous partagez avec eux, de la réputation d’expéditeur que vous appréciez, etc.
Donc que fais-tu?
Comme dit au début de ce post, vous auriez besoin d’expérimenter. Les tests fractionnés, plus communément appelés tests A/B, sont la réponse. Exécutez une version d’une conception d’e-mail avec une petite partie de vos listes d’abonnés. Mesurez les réponses (réclamations, désinscriptions, taux d’ouverture, etc.). Ensuite, exécutez une autre version avec une autre partie de votre liste d’abonnés et mesurez. Et puis comparez les deux résultats.
Les tests A/B ne vous fournissent pas toujours des réponses claires, mais au moins, c’est bien mieux que de filmer dans le noir. En outre, il s’agit davantage de mieux connaître votre public cible, donc quelques itérations plus tard, vous serez beaucoup plus confiant.
4. Ayez un CTA clair (et gardez les pages de destination améliorées)
Aucun e-mail marketing n’est envoyé sans un objectif clair. Mais comment vos destinataires savent-ils quelle action vous voulez qu’ils prennent ?
L’une des erreurs de marketing par e-mail les plus courantes est de ne pas avoir de CTA (Call To Action) clair.
Vous devez indiquer très clairement quelle action vos lecteurs doivent entreprendre. Voulez-vous qu’ils téléchargent un PDF ? Ou vous inscrire à un webinaire ? Ou peut-être essayer votre service gratuitement ? Ou peut-être souhaitez-vous qu’ils participent à un sondage en ligne ? Soyez parfaitement clair. Affichez le bouton CTA bien en vue.
Et après cela vient la page de destination. La page de destination – la page où les gens atterrissent lorsqu’ils cliquent sur un lien – est la première impression que vous laissez à vos visiteurs. Une page de destination encombrée, riche en texte et obsolète éloignera les visiteurs. Une page de destination soigneusement conçue et soigneusement conçue amènera vos visiteurs au niveau supérieur de votre entonnoir de vente.
Il n’est pas possible d’expliquer, dans ce court article, comment créer des pages de destination géniales. En plus d’apprendre des guides gratuits comme celui-ci et celui-ci, vous devez faire vos propres devoirs en étudiant les pages de destination des sites à succès. Voyez quels éléments fonctionneront pour vous et continuez à vous améliorer.
N’oubliez pas qu’un CTA clair ou une bonne page de destination n’est pas seulement une exigence marketing ; vous le devez à vos abonnés.
5. N’ignorez jamais SPF, DKIM et DMARC
Il y a de fortes chances que vous n’ayez pas prêté beaucoup d’attention à ces trois-là – une poignée d’entre vous pourraient même ne pas le comprendre pleinement. En termes simples, SPF, DKIM et DMARC sont des outils d’authentification des e-mails, créés principalement pour lutter contre le spam. Bien qu’ils soient plus liés à la délivrabilité qu’à l’engagement, nous voulions nous assurer que vous ne les négligez pas.
SPF (Sender Policy Framework) est une liste de serveurs qui sont « autorisés » à envoyer des e-mails pour un domaine défini. DKIM (DomainKeys Identified Mail) est un processus qui vérifie et authentifie que le contenu de votre e-mail n’a pas été modifié ou tempéré depuis qu’il a quitté le serveur d’envoi (celui autorisé par l’entrée SPF).
Enfin, DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance) est un protocole d’authentification. DMARC est activé lorsqu’un expéditeur non autorisé envoie un message, essayant d’agir comme s’il était authentique (hameçonnage).
D’autres détails techniques sur la configuration de telles authentifications dépassent le cadre de cet article. Mais oui, chaque spécialiste du marketing engagé comprend à quel point il est essentiel d’envoyer des e-mails authentifiés. Après tout, les e-mails non authentifiés risquent d’être rejetés.
Les 5 points énumérés ci-dessus ne sont en aucun cas les seuls éléments sur lesquels vous devez travailler pour un meilleur engagement par courrier électronique, mais ce sont parmi les plus importants. Partagez vos propres opinions dans la section commentaires ci-dessous.
